Comments on: Oppikirjaesimerkkejä maksupäätelaitteista

By: Vesa

Vesa — Fri, 06 Jun 2008 21:21:19 +0000

Blogimerkinnässä esitetty maksupääte:

oli viimeksi käyttäessäni vielä vähän mutkikkaampi. Siinä nimittäin seisoi:

pankki – vahvista – luotto >>>

Pankki- tai luottonappulaa painamalla väkäset katosivat toisen käyttötavan alta ja siirtyivät toisen käyttötavan alle. En enää (taaskaan) edes muista osoittavatko väkäset tilaa vai toimintamahdollisuutta.

Hupaisia hetkiä (halvat huvit) on ollut myös kun maksupäätteen kummallinen toiminta on käyty kaverin kanssa ennen maksutapahtumaa läpi paperilla (halvat huvit, todella), mutta juuri ennen maksamista tapahtuneesta selvityksestä huolimatta päätteen käyttö on tuottanut hankaluuksia.

Maksupäätteet ovat vähän niinkuin HKL/YTJ:n kortinlukijatkin. Käyttö onnistuu, lopulta, mutta joka kerta se tuottaa yhtä paljon tuskaa.

Itseasiassa molemmissa on sama, maksutapapa/matkatyyppivalintaa suurempi ongelma. Bussikuskeina esittäytyvät alkoivat jonkin aikaa matkakorttijärjestelmän lanseeraamisen jälkeen valitella yleisönosastoilla miten matkustajat eivät enää tervehdi. Eivät kai, kun kaikki energia menee kortinlukijasta selviytymiseen (näyttökortin kanssa oltiin luontevasti yhteydessä bussikuskiin). Kaupoissa suunta on samanlainen, ennen sentään saattoi saada vahingossa kosketuskontaktin toiseen ihmiseen korttia kassalle ojennettaessa. Nytkin vanhasta tottumuksesta tulee ojentaneeksi korttia kassahenkilölle, joka päätyy osoittamaan tylysti jonnekkin sysättyä kortinlukijaa. Seuraavaksi tilauskin nakutetaan koneelle (vaikka asiansa osaava kassahenkilö hoitaisi koko rumban paljon nopeammin).

By: matias.pietila

matias.pietila — Fri, 16 May 2008 14:42:29 +0000

Mikko, en näkisi kyllä kahden PIN-koodin systeemiä kovin suositeltavana. Muistettavia koodeja on muutenkin kylliksi.

Toki valinnan voisi toteuttaa pelkällä numeronäppäimistöllä, mutta ajattelin, että jos valintanapit on kerran jo päätetty mukaan ottaa, kaikkein helpointa olisi, että pankille ja luotolle olisi oma nappinsa, jolloin ei tarvitsisi miettiä edes tuota ykköstä ja kakkosta.

Eipä sillä, kyllähän ihmiset ovat oppineet soittamaan kaukopuheluitakin, vaikkei puhelimissa ole omia nappeja joka kaupungille…

By: Mikko Rantalainen

Mikko Rantalainen — Fri, 16 May 2008 14:29:01 +0000

Noita maksupäätteitä käyttäessä pitää aina tosiaan ihmetellä, kuinka helposta asiasta on tehty niinkin vaikea. Mitä vikaa olisi ollut mallissa, jossa kortin varsinainen PIN-koodi on NNNN ja jos haluat maksaa luottokortilla niin näppäilet 1NNNN (enter), ja jos taas maksat pankkikortilla niin 2NNNN (enter)? Jos jotain menee jossain välissä pieleen, niin vedät vain kortin pois (peruuta-toiminto) ja aloitat alusta (korkeintaan 5 näppäimenpainallusta ylimääräistä).

Näytöllä voisi lukea alussa “1. Luottokortti 2. Pankkikortti” ja kun on painanut 1 tai 2 niin ilman kuittauksen odotusta lukisi “syötä PIN ja paina ENTER”.

Vaihtoehtoisesti kortilla, jossa on useita toimintoja integroituna (esim. pankki ja luotto) olisi AINA eri PIN-koodit kullekin toiminnolle. Tällöin maksupääte sanoisi aina yksinkertaisesti “syötä PIN ja paina ENTER”.

By: Jussi

Jussi — Fri, 16 May 2008 11:55:20 +0000

Osassa laitteissa on tosiaan tuo “poista kortti” viesti. Tällaisten laitteiden ohessa toimivat myyjät ihmettelevät miksi asiakas ottaa kortin pois ennen tuota ohjetta.

Toisissa laitteissa ei taas tule tuota viestiä, vaan siinä hypätään suoraan kuitin tulostukseen “tulosta kuitti, paina OK” tms. Näiden ohessa toimivat myyjät taas ihmettelevät miksi suuri osa asiakkaista jää tuijottamaan päätettä, ihan kuin odottaen sen sanovan jotain..

By: matias.pietila

matias.pietila — Fri, 16 May 2008 08:02:32 +0000

Timo, totta. Sanoisin silti, että jos se enter jostain syystä halutaan korttivalintaan väkisin tunkea, on hyvä, että se on ylhäällä siellä, missä valinta muutenkin tehdään.

Numeronäppäimistön yhteydessä oleva enter kun on vielä korostetusti eristetty näkösuojalla omaan osioonsa. Se on kaukana sekä fyysisesti että henkisesti. Toki molempien enterien olisi syytä toimia joka tilanteessa.

Unohtui sanoa, että tietty nykyinen valikkopohjainen malli on skaalautuvampi kuin sellainen, jossa kullakin valinnalla on oma painikkeensa. Eihän sitä tiedä jos joku vaikka keksisi joskus integroida kansalaisvarmenteen pankkikorttiin, ja kassapäätteisiin haluttaisiin toteuttaa oma erillisvalinta tätä ominaisuutta varten…

By: Timo

Timo — Fri, 16 May 2008 07:52:06 +0000

Samoin hämää, että ‘enter’-nappuloita on joissain laitteissa tavallaan kaksi kun ylhäältä kuitataan ensimmäinen valinta ja alhaalta eri napista se pin-koodi…

Läheinen on näkövammainen ja siltäkin kantilta eri laitteiden erilaiset oletusvalinnat, nappien sijoittelut ja päätteet yleensäkin (vaikka ehkä turvalisuutta lisäävätkin) tekevät elämäänsä hankalaksi…

By: Tero Heiskanen

Tero Heiskanen — Fri, 16 May 2008 05:48:34 +0000

Minäkin laittaisin nämä korttimaksupäätteet käytettävyyden oppikirjaan esimerkiksi siitä miten yksinkertainen asia voidaan tehdä pieleen. Olisin suostunut maksamaan vaikkapa 5€, jos joku olisi noita päätteitä suunnitellessaan kerännyt valmistajat yhteen nippuun, muodostanut päätteen käyttöliittymän toiminnalle standardin, suunnitellut huolella ja testannut käytettävyyden. Nyt menee asiakkaiden ja kassahenkilöiden aikaa ja vaivaa hukkaan järkyttäviä määriä.

By: Oiva

Oiva — Thu, 15 May 2008 23:09:29 +0000

Hyvä kirjoitus. Meinasin joku itkeä siitä, että toimintalogiikoita ylipäätään on monta erilaista. Käyttö on kuitenkin harvinaisen hyvin speksattu, käyttäjän pitää valita luotto-/pankkikortti ja antaa pin-koodi. Miten vaikeaa toimivan käyttölogiikan suunnittelu voi olla?

Joku laite muistaakseni teki suoraan valinnan, vaikka käyttöliittymän perusteella olisi voinut olettaa, että vasta siirretään valintaa. Tänään viimeksi kassaneiti taas neuvoi painamaan kakkosta (!) numeronäppäimistöllä kun halusin valita pankkikortin. Tosiaankin, miksei voi olla omaa, selkeää näppäintä kummallekin vaihtoehdolle?

Kaikkia eri laitteita osaa käyttää, mutta maksamiseen ei tule sujuvuutta kun joutuu joka kerta katsomaan mitä mallia xyz kyseinen maksupääte on ja millä logiikalla se pelaa.